Метод исследования наблюдение

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Сыктывкарский государственный университет имени Питирима Сорокина»

Институт социальных технологий

Кафедра безопасности жизнедеятельности и физической культуры

По дисциплине: «Организация проектно-исследовательской деятельности обучающихся»

Тема: «Наблюдения – как метод получения информации»

Выполнил: студ. 4 курса гр. 2455 А

Бабенко Корина Витальевна

НАБЛЮДЕНИЕ КАК МЕТОД ПОЛУЧЕНИЯ НАУЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ        3

2 КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССА НАБЛЮДЕНИЯ        5

3 ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ МЕТОДА НАБЛЮДЕНИЯ        10

КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ НАБЛЮДЕНИЯ        13

1 НАБЛЮДЕНИЕ И ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ        13

2 НАБЛЮДЕНИЕ И ВИДЫ ОТЧЕТА НАБЛЮДАТЕЛЯ        14

3 НАБЛЮДЕНИЕ В ОТНОШЕНИИ К ПРОВЕРКЕ ГИПОТЕЗ        14

5 ВИДЫ НАБЛЮДЕНИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ        16

6 ХРОНОЛОГИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ НАБЛЮДЕНИЯ        17

Введение

Наблюдение как один из важнейших факторов человеческого существования помогало первоначальной человека выжить при неблагоприятных условиях, способствовало его физическому и умственному развитию, создало предпосылки для появления и дальнейшего развития техники, науки, искусства и т. Современный человек постоянно наблюдает происходящее вокруг, запоминает, анализирует и объясняет увиденное. наблюдения являются неотъемлемым элементом современной человеческой жизни, смысл которой заключается в непрерывной связи с окружающей средой. Вместе наблюдение – это один из самых распространенных методов, который применяется в исследованиях многих научных направлений – технических, естественнонаучных, гуманитарных – с целью получения информации об определенных фактах, явлениях, процессах, присущие живой и неживой природе.

Вопрос наблюдения очень важен в современном мире, так как именно благодаря нему в большинстве случаев можно предотвратить многие явления, неважно в какой сфере, будь то бизнес или управление процессом.

Основной целью данной работы является исследование метода наблюдения, как способа получения информации.

На основании цели в работе поставлены следующие задачи:

  • дать характеристику термину наблюдение;
  • классификацию видов наблюдения
  • достоинства и недостатки метода наблюдения.

Решение поставленных задач позволит нам сделать выводы о том, что представляет собой наблюдение, как его проводить и что оно может дать.

Глава 1. НАБЛЮДЕНИЕ КАК МЕТОД ПОЛУЧЕНИЯ НАУЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Наблюдение  относится к одному из основных эмпирических методов психологического исследования, состоящее в преднамеренном и  целенаправленном восприятии психических  явлений с целью отыскания смысла этих явлений, который непосредственно не дан. Существуют различные приемы и методики наблюдения за поведенческими реакциями человека, позволяющие опытному наблюдателю проникнуть во внутренний смысл тех или иных внешних проявлений.

Существуют различные приемы и способы наблюдения и интерпретация различных поведенческих реакций людей, по которым можно судить о типологических чертах характера, особенностях интеллектуальной сферы человека, степени эмоциональной возбудимости и пр.

2 КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ НАБЛЮДЕНИЯ

В практике используются различные формы наблюдения, которые можно классифицировать по ряду признаков.

В первую очередь, наблюдение классифицируется по степени участия в нём наблюдателя, различают скрытое и открытое наблюдение. Скрытое наблюдение предполагает, что исследователь (наблюдатель) находится вне изучаемого объекта и не вмешивается в естественный ход процессов исследования. Например, исследователи могут занимать такую позицию в зале ресторана, при которой его посетители не будут даже предполагать, что их поведение изучают. Скрытое наблюдение может также осуществляться с использованием технических средств (скрытых камер, полупрозрачных зеркал и т.

Особую популярность при проведении маркетинговых исследований получила такая разновидность скрытого наблюдения, как Mystery Shopping («таинственный покупатель», «таинственная покупка», «инсценированная покупка»), являющаяся инструментом оценки качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов). Прошедшие специальную подготовку «таинственные покупатели» посещают туристские фирмы, гостиницы, рестораны, общаются с сотрудниками, отмечая дружелюбие, вежливость и компетентность или их отсутствие. В частности, такой посетитель ресторана может специально выражать негодование поданными ему блюдами, чтобы оцепить реакцию обслуживающего персонала на полученную претензию. Кроме того, обращается внимание на использование приемов личной продажи, выполнение принятых на предприятии стандартов обслуживания, внешний вид сотрудников, чистоту в помещениях, свежесть и качество блюд в ресторане и т. При необходимости визит «таинственного покупателя» может сопровождаться аудио- или видеозаписью (естественно, скрытой).

Открытое наблюдение предусматривает, что исследователь преднамеренно участвует вето процессе, а объекты наблюдения знают о его присутствии. Например, в офисе туристского предприятия такой наблюдатель активно включается в процесс совершения покупки тура, дает консультации и обсуждает с клиентами достоинства и недостатки предлагаемых менеджером вариантов. Однако следует принимать во внимание, что подобная форма наблюдения нередко меняет естественное поведение потребителей, в результате чего достоверность получаемой информации снижается. В то же время открытое наблюдение может быть абсолютно необходимым, когда нужно создать условия для тесного сотрудничества с наблюдаемыми (например, при изучении стиля жизни потребителей).

Структурированное наблюдение предполагает формализованную процедуру, когда наблюдатель заранее определяет единицы наблюдения (отдельные действия или их признаки), с помощью которых будет описываться исследуемое поведение или по которым можно судить о произошедшем событии. Все другие элементы поведения, включая самые интересные, не принимаются во внимание и оставляются в стороне. Для сокращения времени оценки результатов подобного исследования разрабатываются стандартизированные регистрационные документы (карточки, протоколы, таблицы, дневники наблюдения). Поэтому структурированное наблюдение может осуществляться путем привлечения лиц, не являющихся специалистами в сфере проведения исследования: регистрационные документы сводят работу наблюдателя только лишь к фиксации отдельных элементов заранее определенных единиц наблюдения. Структурированное наблюдение проводится главным образом с целью описания типичности (распространенности) той или иной формы поведения.

Свободное наблюдение характеризуется тем, что сбор информации осуществляется без заранее заданной схемы. Например, исследователь фиксирует все доступные в конкретной ситуации особенности поведения посетителей выставочного стенда предприятия. В ресторанном бизнесе роль наблюдателей-исследователей могут выполнять специально обученные официанты (например, для изучения реакции клиентов на новые блюда в меню). Свободное наблюдение используется главным образом в ситуациях, когда исследователь затрудняется идентифицировать изучаемую проблему или необходимо описать какой-либо процесс или явление для проведения их качественного анализа. Поэтому подобные наблюдения часто применяются при проведении поисковых маркетинговых исследований: формулируемые с их помощью выводы являются, по сути, лишь гипотезами.

По способу восприятия объекта выделяют персональное и не персональное наблюдение. Персональное наблюдение предполагает, что события отмечаются лично наблюдателем. Например, наблюдатель фиксирует поведение, активность и оценки туристов во время экскурсии относительно следующих факторов:

  • подбора мест и объектов посещения;
  • рассказа экскурсовода и его поведения;
  • степени интереса туристов к различным объектам показа;
  • транспортного обеспечения и организации питания;
  • продолжительности экскурсии и др.

При не персональном наблюдении события регистрируются с помощью технических средств. Это дает возможность снизить субъективность восприятия и интерпретации событий, получить дополнительные или более точные данные, снизить трудоемкость сбора информации. Кроме того, некоторые виды наблюдения (например, за психологическими реакциями человека) могут осуществляться только с использованием специальных приборов.

По характеру наблюдаемых событий различают прямое и непрямое (косвенное) наблюдение.

Прямое наблюдение проводится непосредственно за поведением людей. Непрямое (косвенное) наблюдение осуществляется за результатами поведения, когда информация собирается на основе физических признаков или свидетельств свершения некоторых событий. Так, большое количество тарелок с недоеденной нищей в ресторане красноречивей всяких слов говорит о ее качестве. Степень износа покрытия мягкой мебели в гостиничных номерах лает четкое представление о предпочитаемых клиентами местах для сидения и отдыха.

По характеру окружающей обстановки наблюдения подразделяются на полевые и лабораторные.

Полевые наблюдения проводят в привычной для объекта наблюдения среде (в реальной жизненной ситуации). Например, можно наблюдать за посетителями в офисе туристского предприятия. В такой ситуации люди ведут себя естественным образом. Наблюдение может включать полный хронометраж посещения клиентом фирмы (от момента входа до выхода): фиксацию процесса покупки; рекламных материалов, на которые обращалось внимание; вопросов, с которыми посетители обращались к персоналу, и т.

Лабораторные наблюдения осуществляются в искусственно созданных условиях и тесно связаны с экспериментами. Это позволяет контролировать условия проведения исследования и предоставляет возможности для применения специальных технических средств. Использование искусственных условий также даст возможность ускорить процесс сбора информации, сократить сроки и стоимость наблюдения. Однако сам факт приглашения людей в специально предназначенное для наблюдения помещение, непривычная обстановка могут повлиять па естественность их поведения. Например, участники наблюдения могут потратить гораздо больше времени на изучение рекламного обращения, чем они делают это в реальной жизни. Либо, наоборот, сочтя неудобным тщательное рассмотрение рекламных обращений или получение дополнительных консультаций у персонала, сократят процедуру их изучения. Поэтому исследование в полевых условиях во многих случаях является более целесообразным.

В последнюю категорию входят типы наблюдения, которые различаются регулярностью проведения исследования. Социологи выделяют три наиболее крупные виды в данной категории:

Систематическое наблюдение – структурное поэтапное наблюдение, наиболее контролируемое, сроки которого могут быть неограниченными.

Эпизодическое наблюдение – кратковременное наблюдение, которое может выступать и в качестве одной из стадий систематического наблюдения, что бывает довольно часто.

Важнейшее достоинство метода наблюдения заключается  в том, что оно осуществляется одновременно с развитием изучаемых  явлений, процессов. Открывается возможность  непосредственно воспринимать поведение людей в конкретных условиях и в реальном времени. Тщательно подготовленная процедура наблюдений обеспечивает фиксацию всех значимых элементов ситуации. Тем самым создаются предпосылки для ее объективного изучения.

Наблюдение  позволяет широко, многомерно охватить события, описать взаимодействие всех его участников. Оно не зависит от желания наблюдаемого высказаться, комментировать ситуацию.

Объективное наблюдение, сохраняя свое значение, по большей части должно дополняться  другими методами исследования. К процедуре наблюдения предъявляются следующие требования:

а) определение задачи и цели (для  чего? с какой целью?);

б) выбор объекта, предмета и ситуации (что наблюдать?);

в) выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации (как наблюдать?);     г) выбор способов регистрации наблюдаемого (как вести записи?);     д) обработка и интерпретация полученной информации (каков результат?). Недостатки  метода наблюдения делятся на две группы: объективные — это те, недостатки, которые не зависят от наблюдателя и субъективные — это те, которые непосредственно зависят от наблюдателя, так как они связаны с личностными, профессиональными особенностями наблюдателя.

К объективным недостаткам прежде всего относят:

ограниченность,принципиально частный  характер каждой наблюдаемой  ситуации. Поэтому, каким бы всесторонним  и глубоким ни был проведенный  анализ, получаемые выводы могут  быть обобщены и распространены  на более широкие ситуации только с величайшей осторожностью и при соблюдении многих требований.

— сложность, а часто и просто  невозможность повторения наблюдений. Социальные процессы необратимы, их нельзя заново «проиграть», чтобы исследователь смог зафиксировать необходимые ему черты, элементы

уже состоявшегося события.

-высокая трудоемкость метода. Осуществление  наблюдения зачастую предполагает  участие в сборе первичной  информации большого числа людей  достаточно высокой квалификации. Многообразны  и трудности субъективного плана. На качество первичной информации может оказывать влияние:

— различие в социальном положении  наблюдателя и наблюдаемых,

-несхожесть их интересов, ценностных ориентации, стереотипов поведения  и т. К примеру, обращение  друг к другу на «ты» в бригаде рабочих часто становится нормой для всех ее членов. Но социолог-наблюдатель, для ближайшего окружения которого характерна иная форма общения, может оценить это как пример неуважительного, фамильярного отношения молодых рабочих к старшим. Исключить подобные ошибки иногда позволяет близость социального положения наблюдателя и наблюдаемых. Она способствует более полному и быстрому охвату наблюдаемой ситуации, правильной ее оценке.

Глава 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ НАБЛЮДЕНИЯ

Выбор возможных критериев классификации  видов наблюдения отражает, по существу, весь спектр проблем и позиций

1 НАБЛЮДЕНИЕ И ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ

4 НАБЛЮДЕНИЕ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УЧЕТА ПОЗИЦИИ НАБЛЮДАТЕЛЯ

С этой точки зрения можно выделить невключенное (внешнее) наблюдение как наблюдение «со стороны», когда наблюдатель полностью отделен от изучаемого «объекта». Наблюдение со стороны может быть открытым или скрытым.

Включенным (участвующим) наблюдением называется такой его вид, при котором  социолог непосредственно включен в изучаемый социальный процесс, контактирует, действует совместно с наблюдаемыми. Характер включенности различен: в одних случаях исследователь полностью соблюдает инкогнито, и наблюдаемые никак не выделяют его среди других членов группы, коллектива; в других — наблюдатель участвует в деятельности наблюдаемой группы, но при этом не скрывает своих исследовательских целей. В зависимости от специфики наблюдаемой ситуации и исследовательских задач строится конкретная система отношений наблюдателя и наблюдаемых.

5 ВИДЫ НАБЛЮДЕНИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ

В зависимости от ситуации наблюдения можно выделить наблюдение: полевое, лабораторное и спровоцированное в  естественных условиях. Полевое наблюдение проводится в условиях, естественных для жизни налюдаемого «субъекта», и его требованием является отсутствие инициации со стороны наблюдателя изучаемых явлений. Полевое наблюдение позволяет исследовать естественные формы жизнедеятельности и общения людей (или иных «объектов» наблюдения) при минимальных искажениях, но его недостаток состоит в большой трудоемкости, а также в том, что интересующая исследователя ситуация мало поддается контролю; наблюдение здесь часто является выжидательным, несистематическим. Возникают ситуации, когда отдельные члены наблюдаемой группы выпадают из поля зрения наблюдателя, либо внешние обстоятельства затрудняют фиксацию происходящего.

Заключение

Мы рассмотрели понятие наблюдение. Процесс наблюдения широко распространен как в повседневной жизни, так и в различных ее сферах.

Наблюдение эффективно применяется в самых различных случаях и ситуациях. С его помощью можно добиваться различных целей, и оно может быть как основным методом сбора первичной информации, так и вторичным или подтверждающим или уточняющим.

Существует большое число классификаций наблюдения и каждая из них будет более эффективна и применима в различных ситуациях.

Как и любой метод сбора информации, наблюдение обладает рядом положительных и отрицательных сторон. Так главным минусом является большая вероятность субъективной оценки наблюдаемого объекта или явления.

Одним из наиболее важных плюсов, которые выделяют, является тем, что впечатления и анализы, полученные путём наблюдения, имеют наиболее яркий характер, по сравнению с остальными методами.

Главным положительным моментом в проведении исследований в процессе наблюдения является тот факт, что субъект исследования имеет довольно тесный контакт с наблюдаемыми им объектами. Наблюдатель постоянно контролирует ситуацию, причём делает это напрямую, без посредников, за счёт чего картина событий выглядит более точно и многогранно.

Таким образом, нами были решены поставленные задачи и достигнута цель – исследовать метод наблюдения.

Оцените статью
Добавить комментарий